Что Helpflow НЕ является
Анти-позиционирование
Helpflow часто пытаются «приземлить»
к знакомым категориям.
Это ошибка.
Helpflow — это не чат-бот
Чат-бот:
- оптимизирован под диалог
- оценивается по качеству ответов
- живёт внутри разговора
Helpflow:
- работает с событиями
- принимает решения
- фиксирует результат
Диалог может быть интерфейсом.
Он никогда не является основой системы.
Helpflow — это не Service Desk
Service Desk:
- принимает обращения
- кладёт их в очередь
- распределяет между людьми
Helpflow:
- управляет логикой обработки
- контролирует решения
- связывает события с результатами
Helpflow может использовать Service Desk.
Он не заменяет его и не конкурирует с ним.
Helpflow — это не BPM и не workflow
BPM и workflow:
- описывают шаги
- фиксируют сценарии
- усложняются при исключениях
Helpflow:
- проектирует цепочки решений
- допускает динамику
- управляет допустимостью действий
Helpflow не рисует «идеальные процессы».
Он работает с реальностью.
Helpflow — это не AI-платформа
Helpflow:
- не продаёт модели
- не продвигает провайдеров
- не обещает «умнее всех»
ИИ в Helpflow —
операционный инструмент,
а не центр архитектуры.
Helpflow — это не универсальный фреймворк
Helpflow не пытается:
- подходить всем
- закрывать все кейсы
- быть стандартом «для всего»
Он применим там,
где цена ошибок важнее скорости внедрения.
Почему это важно
Если Helpflow пытаются использовать как:
- чат-бот
- тулзу
- плагин
- быстрый PoC
он неизбежно разочарует.
Потому что он решает
другую задачу.
Коротко
Helpflow — не продукт для «быстро попробовать».
Это подход для тех,
кто отвечает за последствия.