Что такое Helpflow
Helpflow — это способ проектировать системы поддержки
как управляемые процессы принятия решений,
а не как генерацию ответов и диалогов.
Helpflow исходит из простых, но жёстких позиций:
- поддержка — это процесс, а не общение
- результат важнее ответа
- решения важнее шагов
- автоматизация начинается с ограничений
- участие человека — архитектурная норма
- fallback — штатный режим
- ИИ — инструмент, а не актор
- автономность зарабатывается, а не включается
Helpflow не предлагает:
- шаблонов
- универсальных сценариев
- «умных» ботов
- магических решений
Он предлагает рамку мышления,
в которой автоматизация остаётся управляемой
даже при использовании ИИ.
Helpflow применим там, где:
- цена ошибки высока
- процессы сложны
- контекст меняется
- ответственность критична
- автоматизация без контроля опасна
Helpflow не конкурирует
с чат-ботами, Service Desk или BPM.
Он решает другую задачу:
как сохранить контроль над решениями
в эпоху ИИ и автоматизации.
Если этот подход вам близок —
дальше имеет смысл говорить предметно.
Если нет —
значит, мы решаем разные задачи.